5 tendências que irão mudar a forma como seus clientes compram em 2018

Algumas semanas atrás, minha esposa me levou a uma grande loja de departamentos para procurar um presente de noivado para um amigo. Eu raramente coloco meus pés em lojas de departamento e achei que a experiência poderia ser nostálgica, até mesmo divertida.

Em poucos segundos eu estava cheio de arrependimento. Tentar navegar por andares e andares de ações aleatoriamente organizadas e não-curadas, em busca de um produto específico, não era apenas frustrante, era a derrota – perdendo apenas para a dificuldade de tentar denunciar um vendedor de verdade para nos ajudar.

Não há mais desculpas para uma experiência de compra desse tipo.

Todos nós agora temos supercomputadores em nossos bolsos. Esperamos contar com um catálogo ilimitado de produtos, informações imediatas sobre funcionalidade e comentários de usuários, comparações com produtos relacionados e, em alguns casos, entregas no mesmo dia.

Respondendo a essas expectativas, os varejistas progressistas – on-line e off-line – estão encontrando maneiras cada vez mais criativas de elevar o padrão e colocar um fim à abordagem única do varejo. Basta colocar as coisas nas prateleiras e não cortá-las.

Aqui estão 5 tendências para transformar as compras para melhor em 2018.

Tendência 1: Compras experienciais, menos os truques

De bares de café expresso em salões de beleza a barracas de limonada em lojas, o shopping experiencial era a moda de 2017 – quase a ponto de se tornar um chamariz.

Não é mais suficiente adicionar sinos e assobios supérfluos (ou o onipresente DJ) em uma tentativa de aparecer na tendência. Os varejistas que estão ganhando no mundo das compras experimentais estão fazendo o dever de casa para garantir que as experiências ofereçam valor real à sua clientela principal.

Pegue a House of Vans de Londres, que assumiu um compromisso concreto com a contracultura ao abrir um parque de skate e BMX personalizado na parte inferior de sua loja principal.

Não foi uma reflexão tardia: foi um esforço dedicado para oferecer aos clientes um lugar para fazer o que eles amam. Este mesmo aumento da experiência está acontecendo digitalmente.

O aplicativo PINK Nation da Victoria’s Secret é uma rede de mídia social que oferece jogos, prêmios e, claro, descontos e promoções. Mas o que o diferencia são os eventos no campus que movem a socialização offline e criam oportunidades nas faculdades e universidades para que os membros criem conexões do mundo real.

A chave aqui é que essas experiências são incrivelmente autênticas – não táticas de marketing baratas. Eles adicionam significado e valor para o cliente.

Tendência 2: Personalização do próximo nível

Naturalmente, uma das maneiras mais seguras de criar significado para seus clientes é criar um produto ou serviço expressamente para eles.

Dados melhores e maiores, interfaces digitais simplificadas e manufatura sob demanda significam que a customização sob medida é a nova fronteira de varejo. Como um aficionado de camisetas pretas, eu tenho que destacar Son of a Tailor, que saltou no meu radar este ano ao vencer o varejo tradicional em seu próprio jogo.

Tudo o que tenho a fazer é inserir a medida do peito no site deles e eu recebo uma camisa feita sob medida para mim, entregue na minha porta, com iniciais em monograma e um ajuste muito superior a qualquer coisa que eu encontraria prateleira.

Mas a inovação individual não se limita aos varejistas on-line. Sou um cliente longo e leal na Harry Rosen, apesar de raramente estar em uma de suas lojas. Eu não preciso.

Todos os anos, durante o Super Bowl Season do varejo – aquele período frenético entre a Black Friday e o Natal – recebo a visita de um de seus associados de vendas com todas as roupas de que preciso.

Aproveitando dados de clientes ricos, além do toque humano que vem com tijolo e argamassa, varejistas tradicionais estão subindo para a ocasião no novo cenário de compras.

Tendência 3: AR que é realmente útil (e AI que não é irritante)

Por muito tempo limitado a fantasias tecnológicas, a Realidade Aumentada e a Inteligência Artificial finalmente cruzaram o abismo em ser … bem, útil.

Integrações em AR em aplicativos de lojas como Magnolia e Ikea resolveram um grande problema com compras on-line: eles permitem que você veja produtos em seu espaço antes de comprar.

Basta apontar seu telefone para sua sala e ver como esse novo sofá ou mesa de café se encaixa. Da mesma forma, o aplicativo DressingRoom da Gap está trazendo a magia AR para o espaço do vestuário, permitindo que os usuários vejam roupas em um manequim do tamanho selecionado.

E isso não vai parar aí. Um futuro está à vista, onde você poderá apontar seu telefone no espelho e ver como esses mesmos tópicos ficarão em seu corpo.

Enquanto isso, os chatbots finalmente encontraram seu lugar.

As marcas estão descobrindo que a melhor maneira de usar a inteligência artificial não é substituir os humanos, mas ajudá-los. Relegar os agentes digitais ao trabalho pesado, como enviar números de rastreamento e atualizações de remessa, está liberando capital humano para tarefas complexas, como lidar com as preocupações dos clientes, lidar com solicitações especiais ou construir estratégias de negócios.

Finalmente, humanos e máquinas estão trabalhando em harmonia para criar uma experiência melhor para o cliente.

Tendência 4: Mobile torna-se mainstream

Os dados dizem tudo: os checkout móveis estão em ascensão. Quase 65% das vendas da Black Friday / Cyber ​​Monday ocorreram em dispositivos móveis nas plataformas do Shopify em 2017.

É uma tendência que só continuará com as compras em dispositivos móveis no eclipse desktop ou tablet em um futuro não muito distante. Fora da nossa plataforma, quase 35% das compras de comércio eletrônico foram feitas em celulares em 2017, uma taxa que deve saltar para quase 40% no ano que vem.

Alimentando isso, há mais sites otimizados para dispositivos móveis, melhores telefones e barreiras reduzidas para fazer o checkout, graças aos sistemas integrados de pagamento por meio do iPhone e do Android.

Com o novo iPhone X, eu simplesmente olho para o meu telefone e minha compra está a caminho; logo, eu nem preciso fazer isso. O comércio de voz está prestes a revolucionar as compras online com Siri, Alexa e Google Now prontos para fazer compras com simples comandos verbais.

Para os varejistas que buscam manter o ritmo, abraçar essa nova tecnologia e tornar o e-comm móvel sem atrito deve ser a prioridade número um.

Tendência 5: Compras sociais (finalmente) encontram seu nicho

A mídia social de hoje é muito parecida com a praça da cidade – o lugar onde todos se reúnem para se socializar e ver vitrines.

Mas, até recentemente, a compra de algo nas mídias sociais era dolorosa e ineficiente, e a maioria das pessoas economizava suas compras em sites de varejo tradicionais.

Não mais: compras no aplicativo no Facebook, Instagram e Pinterest evoluíram drasticamente nos últimos meses, permitindo que os usuários de mídias sociais finalmente pegassem seus produtos sem sair da vizinhança virtual.

E assim como os bairros, toda plataforma é diferente.

Aprendemos por meio de nossa integração mais recente com o Instagram, que apresenta apenas um ou dois produtos – em vez de um catálogo inteiro – pode ser a chave para chamar a atenção de alguém.

A ascensão das compras no aplicativo significa que a mídia social está finalmente trazendo uma das tradições consagradas pelo tempo para o varejo online: a compra por impulso.

A maior tendência de todos em 2018: mudança. Impulsionado pela tecnologia, as compras estão evoluindo de maneiras que não poderíamos ter previsto até alguns anos atrás.

Mas para os varejistas que podem acompanhar – e alavancar novas ferramentas para dar às pessoas o que elas querem, quando quiserem – a promessa pode ser mais clientes e vendas maiores do que nunca.

 

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